English · Русский
Обновлено: 29 сентября 2026 г.
Эта политика описывает, как мы обрабатываем данные людей, которые взаимодействуют с официальными аккаунтами MINISO Kazakhstan в Instagram, Threads, Facebook (Messenger) и WhatsApp.
Оператор персональных данных — ТОО «MINISO KAZAKHSTAN» (MINISO KAZAKHSTAN LLP), БИН 160940025554, Республика Казахстан.
Мы используем официальные API Meta и внутренний инструмент поддержки клиентов. В нём наша команда в одном месте читает сообщения, комментарии и упоминания и отвечает на них, а также публикует посты от имени наших бизнес-аккаунтов. ИИ-инструмент сортирует входящие обращения и готовит ответы; часть ответов отправляется автоматически, а команда поддержки следит за перепиской и может подключиться в любой момент.
Мы получаем только то, что вы отправляете нашим аккаунтам или публикуете открыто с упоминанием нашего аккаунта либо под нашими постами. Доступа к вашей переписке с другими людьми, вашим подписчикам и контенту других аккаунтов у нас нет.
Мы не запрашиваем данные платёжных карт, номера документов и пароли и просим не присылать их нам.
Мы отвечаем только тем, кто написал нам, прокомментировал наши публикации или упомянул наш аккаунт, и не используем этот инструмент для нежелательных рассылок. Отдельно наша команда может сама связаться с вами по деловым вопросам (например, о партнёрстве или сотрудничестве) — к процессу поддержки это не относится. Мы не используем эти данные для рекламы и не составляем по ним маркетинговые профили.
ИИ-инструмент читает входящие сообщения, комментарии и упоминания, решает, нужен ли ответ, и готовит или отправляет его. Он также может анализировать присланные фото (например, чтобы определить товар или прочитать чек). Он не принимает решений, влекущих для вас юридические или сопоставимо значимые последствия. Если вы хотите, чтобы вашим обращением занялся человек, просто скажите об этом в переписке — и подключится наша команда.
Подрядчик — физическое или юридическое лицо, которое обрабатывает данные от нашего имени и по нашему поручению и не вправе использовать их в собственных целях. Мы пользуемся услугами подрядчиков следующих категорий:
Мы не продаём эти данные и не передаём их третьим лицам для их собственных целей, за исключением случаев, когда этого требует закон или законный запрос государственных органов.
Данные также проходят через инфраструктуру Meta Platforms (Instagram, Threads, Facebook, WhatsApp) как оператора этих платформ и регулируются её собственными условиями использования и политиками конфиденциальности.
Данные, которые вы нам отправляете, проходят через инфраструктуру Meta и наших подрядчиков и могут обрабатываться за пределами Республики Казахстан. Обращаясь к нам, комментируя наши публикации или упоминая наш аккаунт, вы соглашаетесь с такой передачей.
История переписки, комментарии и упоминания хранятся до 5 лет с момента последнего взаимодействия — чтобы мы могли разбирать повторные обращения, жалобы и споры, — после чего удаляются. Дольше мы храним данные, только если этого требует закон или разрешение спора. Вы можете в любой момент запросить удаление своих данных, связавшись с нами по контактам ниже.
Чтобы удалить свои данные из нашей системы, напишите на it@miniso.kz и укажите платформу (Instagram, Threads, Facebook или WhatsApp) и ваш ник или номер телефона на ней. Мы удалим историю переписки, комментарии и упоминания из нашего инструмента поддержки в течение 30 дней и подтвердим это письмом.
Удаление данных из нашей системы не удаляет то, что вы опубликовали открыто в Instagram или Threads, — это вы можете удалить сами в приложении. Чтобы отозвать доступ нашего приложения к вашему аккаунту, воспользуйтесь настройками платформы (например, «Приложения и сайты» в Instagram или Threads).
Если субъект данных несовершеннолетний, согласие на обработку даёт его законный представитель. Если вы родитель или опекун и хотите, чтобы мы удалили данные вашего ребёнка, напишите нам на it@miniso.kz.
Мы принимаем разумные организационные и технические меры для защиты ваших данных: доступ к инструменту поддержки защищён паролем и есть только у сотрудников, которым он нужен для работы. Однако ни один способ передачи или хранения данных не защищён полностью, и мы не можем гарантировать абсолютную безопасность.
Мы можем время от времени обновлять эту политику. Актуальная версия всегда опубликована на этой странице, а дата «Обновлено» вверху показывает последнее изменение. Если порядок обработки данных существенно изменится, мы обновим политику до того, как изменения вступят в силу.
Это перевод английской версии политики. При расхождениях между версиями преимущество имеет английская.
По вопросам об этой политике и обработке ваших данных пишите на it@miniso.kz.
См. также: Пользовательское соглашение